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立邦刷新服務到底好不好?

文章出處:立邦漆價格|立邦工程漆|立邦外墻漆-新美涂(北京)建筑裝飾網責任編輯:NSW作者:NSW人氣:-發表時間:2016-10-19 17:17:00

   2011年,立邦率先推出了刷新服務,主要是幫助用戶翻新舊房,解決家庭涂刷問題。 “不用您動手”一直是立邦“刷新服務”的核心理念。在施工前免費上門定制施工方案,在施工中提供搬移家具、遮蔽保護、歸位清潔等全程一站式服務,施工完成后提供一年質保服務。專業省心的服務讓立邦刷新在競爭激烈的涂料市場漸漸得到了消費者的認可。


 
孟令鑫所屬公司為立邦刷新指定公司:新美涂(北京)建筑裝飾有限公司

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  “用戶對立邦刷新服務的信任度是極高的,不僅是立邦品牌的效應,我們個人的服務也給了客戶很大的信任感。” 資深客戶專員孟令鑫介紹,現在越來越多的人選擇在上班、節假日的時間刷新房屋,將鑰匙交由施工隊保管。

  為了讓用戶放心,立邦刷新服務要求客戶專員和施工團隊給每個用戶建立一個專屬的微信群,每天的施工進度和第二天的施工計劃都會在里面匯報,用戶可以遠程監控整個施工過程。

  家庭裝修一直是困擾消費者的難題,立邦刷新服務提出的“不用你動手”的一站式解決方案則是對家裝服務理念的深入解讀,在每一個工作人員身上得到充分體現。“立邦刷新服務的品牌是用口碑堆出來的。” 孟令鑫這樣評價立邦刷新服務不斷拓展的原因。

  服務的根本在于人。立邦很早就意識到服務團隊素質培訓的重要性,在全國各地開設了16所立邦大學,還在廊坊設立了培訓基地。

  孟令鑫就是從立邦大學畢業的學員之一。

  作為立邦刷新服務面向客戶的第一道程序,孟令鑫的職責是給客戶解答問題并制定施工方案,通過專業知識來給客戶留下專業的印象,搭建用戶對立邦刷新服務的第一道信任橋梁。

  公司內部對客戶專員的考核主要是看簽單率,即把來訪電話轉化成訂單,在涂料刷新這個行業中,40%-50%是正常數值,而孟令鑫一直將記錄保持在60%左右,這跟他的專業度和服務能力是分不開的。

  孟令鑫告訴記者,他這一身本事都是在立邦大學練出來的,包括對涂料的認識、色彩搭配、銷售技巧,甚至細致到服務中可能遇到的問題及應對方法,老師都手把手的教。

  除此之外,隨著產品和工藝的更新換代,立邦刷新服務規定每半年在職的員工就要“回爐重造”一次,從初級課程到高級課程,通過后會頒發一個等級證書。這就是被稱為“涂料界的黃埔軍校”的立邦大學為學員設置的“職稱考試”。

  “每一節專業課后都有實際操作和現場演練,最后通過筆試和演練后才能持證上崗。” 孟令鑫說,為了確保消費者的權益,每一個從立邦大學畢業的員工都有一個工號,在立邦刷新服務網上可以查到個人信息。

  目前,立邦在全國擁有1000多名客戶專員,并在80余個大中型城市開通了刷新服務,為近20萬家庭刷新了夢想新家。
此文關鍵字:立邦漆 立邦工程漆

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